【工单问题】质保工单的作用是什么？
质保工单的作用是什么，在哪些情况下需要使用呢？简单来说，质保工单就是针对某张维修工单的售后服务，系统可以快速读取旧工单上的基本信息，重新建一张新工单。比如说，客服收到反馈说某次维修后还是出现了问题，那么客服就可以找出旧工单，发起质保工单，这样就不用重复填写客户信息和产品信息。并且新工单上，还会有链接跳转到旧工单，方便跟进的工程师了解之前的维修情况。
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