【售后网点】网点新建的工单如何派给自己

立的-杨晨胤

我们的工程师有时候会自己接到售后服务需求，需要工程师建完单后，工单自动派到自己网点上，这种要怎样设置？

这种情况需要在小橙云服上打开相关的分配设置，请按照以下步骤进行操作：

（1）打开【系统设置】-【基础资料】-【网点基础设置】页面；

（2）找到【新建工单】一栏，选择开启选项，这样工程师才能在移动端的工作台上找到新建工单按钮；

（3）找到【自动派单】一栏，选择开启选项，打开后，系统才会进行自动派单，否则工程师新建后会找不到工单；

（4）找到【分派客服】一栏，按照实际情况选择：

         [按自动分配客服规则]：按照工单所属的工单模块规则进行分配，如果该模块没有设置，那么客服一栏将为空，工单无法回到网点里；

         [指定客服人员]：选择一个固定的客服人员，网点自己新建的工单都会分配给他（她），然后工单才自动分派会网点里。

（5）滚动网页到页面底部，点击【保存】按钮，这样设置才会生效。