当下厨电行业竞争进入白热化阶段，随着厨电品牌与品类的逐渐增多。消费者对厨电的需求已从基础功能转向产品品质与售后体验。然而，传统售后管理效率低，中国消费者协会调查显示，约 40% 的客户投诉源于售后响应不及时或维修进度不透明。在此形势下，引入数字化售后管理系统成为厨电企业突破发展瓶颈的关键，它能提升售后效率，增强客户满意度，稳固市场地位。
企业介绍
新乡市颐家和电器有限公司（以下简称“颐家和电器”）坐落于河南省新乡市，在厨电领域深耕多年。公司不仅运营自主品牌颐家和，还代理派德、菲斯顿等知名品牌。其主营的电热水器、抽油烟机、燃气灶具等产品，凭借可靠品质与合理价格，在当地市场收获众多消费者青睐。多年来，公司始终秉持 “以客户为中心” 的经营理念，致力于为客户提供优质的厨电产品与贴心服务，在当地家电市场占据重要地位。
数字化需求
数据协同需求
随着业务不断增长，颐家和电器售后管理压力增大，其计划引入售后系统来进行产品售后服务管理。由于公司采用金蝶 ERP 管理产品和财务数据，如果人工同步产品数据，不仅耗费精力，还易出错，造成数据不一致，影响业务开展。所以，要求售后系统可与金蝶 ERP 集成，自动同步商品、客户、序列号等基础资料，保障数据准确、实时更新。
产品溯源需求
如今，消费者对产品质量愈发关注，产品追踪溯源成为市场竞争的关键要素。在此形势下，颐家和电器希望能通过售后系统为每件产品赋予唯一 “身份证”，从而实现产品追踪溯源。
售后升级需求
传统售后模式渠道单一、流程繁琐，客户反馈不便。颐家和电器期望借助售后系统打造自助售后平台，让客户能便捷获取售后服务，以提升客户售后体验。
数字化解决方案
金蝶 ERP 系统集成
小橙云服可与金蝶 ERP 高效协同，实现自动同步产品信息、客户资料、序列号等基础资料，确保数据的准确更新。这一集成方案，可解决颐家和电器在售后系统与ERP系统间数据同步方面存在的顾虑，有效规避人工同步数据时，可能存在的人力成本高昂和数据准确性难以保障的问题。
一物一码全面应用
借助小橙云服的一物一码功能模块，颐家和电器能够给每个产品赋予唯一的防伪编码、并可自定义编码打印模板，为产品打印机身二维码。这一二维码不仅是产品的唯一身份标识，还让小橙云服实现了对产品从生产到销售的全程追溯。通过这一功能，企业可以有力打击市场上的假冒伪劣产品，切实维护消费者的合法权益。
产品质保管控
产品安装服务完成后，工程师可以扫描二维码录入客户信息激活产品编码。激活后小橙云服会自动计算产品质保日期，并将登记的客户信息与质保信息同步至编码信息，实现产品与客户的精确对应。商家可借此掌握客户产品的质保情况，提前规划售后维护工作，合理安排资源，在质保期内主动为客户提供服务。
在线售后平台
用户扫描机身二维码进入售后平台，可查看产品相关资料，例如，产品说明书与操作视频，并实现在线自助报修。报修工单即时送达商家客服端，由客服来进行派工、审核等操作。有助于商家缩短售后响应时间，提升客户满意度。
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发表于 2025-4-8 11:50:55
