【工单问题】工单能中途改派网点吗？

立的-杨晨胤

售后工单能中途改派其他网点服务吗？需要怎样操作呢？

这个小橙云服是支持的，分成两种角色进行操作，需要注意的是，工程师只能改派给同一网点的其他人，只有客服才能改派给另一个网点。

（一）客服电脑端操作

①打开工单详情页，点击右上角的改派网点按钮；

②选择改派的网点以及改派模式

   【审核改派】：现有的工单变为已取消状态，复制工单信息创建新工单给改派的网点；

   【结单改派】：现有的工单变为已取消，创建新工单给改派网点。与审核改派的效果一致，只是模式名字不同，做出区别；

   【原单改派】：将现有工单的网点调整为改派的网点，工单不取消。

（二）网点自动端操作

①首先需要客服在电脑端上，打开相关设置

   打开【系统设置】-【基础资料】-【网点基础设置】-【网点设置】

   网点改派维修师傅：支持

②工程师打开工单详情页，点击左下角的改派师傅，选择跟进的师傅