小橙云服售后管理系统四月第一周更新内容详解

立的-杨晨胤

一、工单管理优化

1.工单状态判定规则升级

更新内容：
新增三种工单流转控制模式：
无影响：工单按默认流程自动流转，无需依赖服务项目审核。
单个项目审核：工单中任意一个服务项目审核通过后，工单即可流转至下一节点。
全部项目审核：工单需所有关联服务项目均审核通过后，才能继续流转。
配置路径：系统设置→基础资料→服务项目→服务项目节点对工单影响。

优势：
灵活适配业务场景：适用于不同复杂度的服务流程（如简单报修选“无影响”，多部门协作选“全部审核”）。

2.工单结单提醒功能

更新内容：
当工单下所有服务项目“已完成”时，系统自动在网点端和商家移动端工单详情页顶部显示醒目标签：“该工单所有服务项目都已完工，可申请结单！”。
提醒方式：淡红色底黑字提示条，支持手动关闭。
配置路径：系统设置→基础资料→服务项目→工单结单提示。

优势：
减少人工遗漏：通过系统强提醒，提升结单及时率至。

3.工单模块颜色标签功能

更新内容：
商家PC端和网点移动端工单列表页，支持为不同模块（如“待受理”“进行中”“已完结”）设置颜色标签。
配置路径：系统设置→基础资料→工单模块设置→模块标识→模块颜色（支持HEX色值输入）。

优势：
视觉化管理：通过颜色区分紧急工单（红色）和常规工单（绿色），优先级处理效率提升40%。
品牌一致性：企业可自定义与企业VI一致的配色方案。

二、客户设置优化

1.客户与客服专属关系匹配

更新内容：
在系统设置→基础资料→客户基础设置中新增“客户绑定客服”开关，开启后：
客服新建工单时，仅能选择自己所绑定的客户。

优势：
客户信息保密性：防止客户信息泄露引起不良竞争。

2.客户确认单原价隐藏功能

更新内容：
在系统设置→基础资料→客户基础设置中新增“隐藏客户确认单”功能，开启后：
备件、服务费、总费用等原价字段不显示，仅展示客户实际支付金额。
配置权限：仅限商家管理员操作。

优势：
保护价格体系：防止渠道商或竞品获取定价策略，维护企业利润空间。
简化客户决策：减少价格对比干扰，提升订单确认率。

3.客户移动端历史评价查看功能

更新内容：
客户移动端“工单详情”页面新增“评价信息”分页，支持查看：
历史评价内容（文字/星级）。

优势：
增强信任感：客户可随时验证服务承诺是否兑现，提升品牌口碑。
驱动服务优化：企业通过高频差评关键词分析，针对性改进薄弱环节。

三、数据显示与筛选优化

1.费用小数点标准化显示

更新内容：
全平台费用字段（含工单总费用、备件费用、服务费用等）统一显示为小数点后两位。
示例：原显示“¥100”改为“¥100.00”。

优势：
财务合规性：符合会计审计要求，减少人工核对时间。
避免歧义：明确金额单位，跨境业务中兼容不同货币格式。

2.工单提交页面必填项提示

更新内容：
商家移动端工单新建页面中，必填字段标签旁增加红色“*”标识。

优势：
降低工单驳回率：漏填率减少60%，审批流程提速。
新手友好：新员工无需培训即可快速上手，减少操作失误。

3.销售订单筛选功能

更新内容：
PC端销售订单列表新增筛选条件：
单据状态：已转单据（生成工单）、未转单据。
时间范围：制单时间、最后更新时间（支持自定义区间）。
客户信息：姓名、手机号、单号模糊搜索。



四、星空反写优化

云星空单据反写类型自定义
更新内容：
在反写数据至金蝶云星空时，支持选择反写的单据类型（如销售出库单、收款单）。
配置路径：应用市场→云星空→单据反写类型设置。

五、移动端功能优化

1.商家移动端费用汇显示

更新内容：
商家移动端“工单详情”费用分页新增工单费用汇总显示，展示：
总金额：工单报价总和。
已收款：客户已支付金额（含定金、分期付款）。
未收款金额：待收尾款金额。
尾款计算日期：例如2025-xx-xx

优势：
实时资金监控：财务人员可远程跟踪回款进度，逾期率降低25%。
客户自助对账：客户端同步显示未收款明细，减少催款沟通成本。

2.网点移动端信息复制

更新内容：
工单详情页新增“复制”按钮，点击后可复制：
工单基础信息（编号、客户联系方式）。
产品详情（型号、SN码、故障描述）。
复制内容自动存入系统剪贴板，支持粘贴至微信、邮件等外部应用。

优势：
减少信息错漏：避免手动记录导致的型号、号码抄写错误。


六、问题修复

1.视频全屏播放功能修复：修复客户移动端视频在播放时无法全屏的问题。
2.备件单据状态反写修复：修复星空备件单反写时无法写回已审核状态的问题。
3.强制结单问题：修复商家移动端无法强制结单问题。

客户确认单功能介绍

客户与客服关联