设置基础数据

立的-杨晨胤

1、工单模块

1-1：在左侧菜单栏中找到【基础资料】-【工单基础设置】，找到【工单模块】并点击，进入列表页。

1-2：添加模块。点击左上方【添加工单模块】，打开新增工单模块窗口，填写相关信息后点击保存即可在列表中查询。

1-3：修改工单模块及添加或编辑模块的相关信息。点击列表右侧【详细】按钮，进入模块编辑页。

2、策略设置

2-1：设置客服组列表。在左侧菜单栏中找到【基础资料】-【工单策略设置】，在页面中找到【策略设置】项。

2-2：添加客服组。点击【添加客服组】，打开添加客服信息窗口，填写完信息后保存即可在列表中查看。

2-3：添加受理来源。点击【添加受理来源】按钮，打开添加信息窗口，在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。

2-4：设置服务级别，在页面中找到【策略设置】项，点击【添加服务类别按钮】。在“服务级别”项的输入框中输入信息，选择颜色后点击“保存”即可在列表中查看。